Коллектор — не отдельная «служба взыскания» с особыми полномочиями. Это сотрудник профессиональной коллекторской организации (ПКО) или сотрудник МФО, который работает с просроченной задолженностью. Его права ограничены 230-ФЗ и ГК РФ.
Кто может требовать долг
Обращаться к заёмщику вправе:
- сама МФО или её сотрудники;
- ПКО, если долг передан по агентскому договору или уступке;
- новый кредитор после уступки права требования.
Если звонит человек, который не называет организацию и основание требования, разговор лучше не продолжать и запросить документы письменно.
Что можно и что нельзя
| Можно | Нельзя |
|---|---|
| Звонить, писать, встречаться в установленное время | Угрожать, давить, вводить в заблуждение |
| Предлагать реструктуризацию или продление | Звонить ночью и слишком часто |
| Обращаться в суд | Рассказывать о долге третьим лицам без согласия |
По общему правилу звонки возможны не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Встречи — не чаще одного раза в неделю. Время — с 8:00 до 22:00 по местному времени в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные.
Что делать при давлении
- Запишите дату, время, номер и имя представителя.
- Попросите прислать документы: договор, расчёт долга, основание передачи.
- Направьте жалобу в МФО, ПКО, ЦБ РФ или Роспотребнадзор.
- При угрозах — заявление в полицию.
Не переводите деньги «на карту сотрудника» и не подписывайте новые договоры под давлением. Любое изменение условий оформляется письменно.
Шаблон жалобы
Я, [ФИО], заключил договор займа № [номер] с [МФО]. [Дата] мне позвонил представитель [организация] и допустил [описание нарушения]. Прошу провести проверку и принять меры. Запись разговора прилагаю.
Жалоба не отменяет долг, но фиксирует нарушение и запускает проверку. Если долг действительно есть, параллельно обсудите официальную реструктуризацию.